Overslaan naar inhoud
Retail & E-commerce

Een backbone van verkoop tot aftersales

Webshop, winkels, voorraad, leveringen, klantenservice en RMA's verbonden in een schaalbaar platform. Minder fouten, meer marge.

Plan je intake Zie wat we oplossen
0Overselling
1Voorraadwaarheid
360°Klantinzicht
Retail en e-commerce overzicht in Odoo

Uitdagingen

De lastige, impactvolle problemen waar rendement weglekt

Geen generieke lijst, maar de knelpunten die je marge echt raken.

Samengestelde en variant-producten

Configuratoren, BOM's, bundels, maat-kleur-variant logica en up-sell combinaties: foutloos in verkoop, voorraad en MRP.

Slimme categorisatie & SEO

Meertalige categorieen, feature-filters, canonical/structured data en landingpages die converteren.

Prijsregels B2C/B2B

Staffels, contractprijzen, campagnes, minimum order rules en marge-bewaking: consistent over kanalen.

RMA & refurb-stromen

Retourlabels, triage, refurb, omruil/tegoed en voorraadcorrecties: zonder Excel of manuele omwegen.

Omnichannel

Vier kanalen, een waarheid

Winkel & kassa

Odoo POS met realtime stock en klantenprofielen. Cadeaubonnen en loyalty geintegreerd.

Webshop

Snel, meertalig, filters, varianten, guest- en B2B-checkout. Voorraad live gesynchroniseerd.

Marketplaces

Bol/Amazon connecties, mapping van titels, prijzen en logistiek. Geen dubbele data.

Boekhouding & BI

Automatische accounting, marge-dashboards en KPI's tot op SKU-niveau.

Klantenservice

Tickets, call logging & context in een scherm

  • Helpdesk & SLA's: automatische tickets per kanaal, prioriteiten en escalaties.
  • 3CX integratie: inkomende oproep = contact lookup, onbekend = automatisch aangemaakt. Call logs met inbound/outbound, start/einde en duur.
  • Acties bij gemiste oproep: automatische taak om terug te bellen.
  • 360° context: klantgeschiedenis, orders, facturen en RMA in een scherm.
Lees over 3CX koppeling
3CX integratie met Odoo
Pick-Pack-Ship logistiek

Logistiek

Pick-Pack-Ship met live track & trace

  • WMS-flows: single/cluster picking, scanning, etiketten, batch/lot-traceerbaarheid.
  • Vervoerders: Bpost, PostNL, DPD, DHL: labels en track & trace automatisch naar de klant.
  • Afhaalpunten & tijdsloten: duidelijke keuze aan checkout.
  • Magazijn KPI's: pick-fouten, doorlooptijd, OTIF.

Klantportaal

Zelfservice portaal voor je klanten

Transparantie en gemak: klanten zien zelf al hun info in een portaal.

Bestellingen & leveringen

Realtime status, track & trace, download facturen.

Tickets & support

Eigen helpdeskportaal met statusupdates en historiek.

RMA & retouren

Aanvragen indienen, labels downloaden, status opvolgen.

Abonnementen

Verlengingen, facturen en betalingen centraal.

Minder vragen aan je supportteam, meer tevreden klanten die alles zelf kunnen opvolgen.

Klantportaal
Icecat productdata integratie

Integraties

Rijke productdata en integraties die werken

  • Icecat: automatisch producttitels, foto's, beschrijvingen en kenmerken ophalen. Bulk import en periodieke updates. Open en betaalde catalogi.
  • Betaal/Verzend: Mollie, Stripe, Bpost, PostNL, DPD, DHL.
  • Financieel/BI: boekhouding, rapportage, datapijplijnen.

Compatibel met Odoo 17, 18 en 19.

Lees over Icecat koppeling

Use cases

Waar we het verschil maken

Concreet, herhaalbaar en direct resultaat.

Retailer met winkel + webshop

  • Realtime stock over POS en webshop, zero overselling.
  • Loyalty, giftcards en click-and-collect.
  • Marge-dashboards per winkel en categorie.

E-commerce 20k+ SKU's met varianten

  • Icecat import en periodieke verrijking.
  • Filterbare kenmerken, SEO-categoriepagina's.
  • Snelle zoekervaring met caching en indexing.

B2B groothandel met contractprijzen

  • Staffels en klantafspraken, offerte naar order in een klik.
  • RMA met triage en refurb-stock.
  • 3CX call logging en aftersales taken.

Veelgestelde vragen

Alles over Odoo voor retail & e-commerce

Dat hangt af van je eisen. Odoo eCommerce is krachtig voor B2B en middelgrote B2C-shops. Voor complexe B2C-scenario's met miljoenen bezoekers kan een headless setup of koppeling met Shopify/WooCommerce een betere keuze zijn. Synvio adviseert op basis van je situatie, niet op basis van wat het makkelijkst verkoopt.

Synvio bouwt een koppeling tussen Odoo en de Icecat API. Op basis van EAN of MPN haalt het systeem automatisch producttitels, beschrijvingen, foto's en technische kenmerken op. Je kiest of dat eenmalig bij import gebeurt of periodiek wordt bijgewerkt. Zowel de gratis als de betaalde Icecat-catalogus worden ondersteund.

Bij een inkomende oproep zoekt Odoo automatisch het contact op. Is het nummer onbekend, dan wordt een nieuw contact aangemaakt. Elke oproep (inbound en outbound) wordt gelogd op het contact met start, einde en duur. Bij een gemiste oproep maakt het systeem automatisch een taak aan om terug te bellen. Zo verlies je geen enkele klantinteractie.

Standaard integreren we Bpost, PostNL, DPD en DHL. Labels worden automatisch gegenereerd, track & trace gaat naar de klant. Afhaalpunten en tijdsloten kunnen geconfigureerd worden aan de checkout. Andere vervoerders zijn mogelijk via maatwerk of bestaande Odoo-modules.

Klanten dienen een retour aan via het portaal of de klantenservice maakt een RMA-ticket. Het systeem genereert retourlabels, triageert het product (refurb, omruil of tegoed) en past de voorraad automatisch aan. Alles traceerbaar, zonder manuele omwegen.

Een typische implementatie duurt 8 tot 14 weken, afhankelijk van het aantal kanalen, integraties en de complexiteit van je productcatalogus. We werken in fases: eerst de kern (verkoop, voorraad, facturatie), dan de uitbreidingen (POS, webshop, RMA, Icecat). Zo heb je snel resultaat en groeit het systeem mee.

Klaar voor een volledige retail- en e-commerce backbone?

We verbinden verkoop, logistiek en service. Minder frictie, meer marge.

Plan je intake +32 50 95 02 02

Antwoord binnen 1 werkdag

Gratis intakegesprek

Geen verplichtingen