Van support naar sterke relaties
Support is meer dan tickets opvolgen. Het is een kans om je klant echt te helpen. Met Odoo en Synvio maak je van helpdesk een vlotte, gestructureerde en menselijke ervaring.
Het probleem
Waarom traditionele support niet werkt
Veel bedrijven blijven hangen in gedeelde mailboxen, losse Excel-lijsten en interne mailtjes. Gevolg: klanten wachten te lang, antwoorden raken zoek en niemand voelt zich echt geholpen.
Tickets raken verloren in mailboxen: geen duidelijk overzicht, dubbele antwoorden of juist geen reactie.
Geen overzicht van SLA's: wie is te laat? Welke tickets zijn urgent? Onduidelijk.
Klant voelt zich een nummer: support voelt kil en afstandelijk in plaats van als partnerschap.
Oplossing
Structuur met Odoo: alles in een flow
Met Odoo Helpdesk en Services bundel je vragen, projecten, SLA's en facturatie in een platform. Geen chaos meer, maar duidelijkheid voor je team en je klant.
- Automatische ticket-toewijzing: op basis van type, prioriteit of klant, direct naar de juiste persoon.
- SLA's en prioriteiten bewaakt: dashboards en alerts houden je team scherp, klanten tevreden.
- Uren en taken direct gekoppeld aan facturatie: van ticket naar timesheet naar factuur, een klik.
Menselijk
Digitaliseer zonder de mens te verliezen
Waar veel systemen kil en technisch aanvoelen, zetten wij menselijkheid centraal.
Persoonlijk contact
Je klant voelt zich gehoord. Antwoorden zijn niet robotisch, maar afgestemd op hun situatie.
Een aanspreekpunt
Geen eindeloos doorschakelen. Een contactpersoon volgt mee van vraag tot oplossing.
Snel en empathisch
Snelheid telt, maar vriendelijkheid nog meer. Wij zorgen dat support warm en vlot blijft.
Automatisatie
Menselijke opvolging, ondersteund door slimme flows
Automatisatie versnelt je service, maar de toon en context blijven menselijk. Met interne notities, templates met variabelen en een duidelijk portaal antwoord je snel en warm.
- Gepersonaliseerde templates (zonder robottaal): variabelen en slimme snippets houden de toon persoonlijk.
- Context in het ticket: klant, SLA, historiek direct in beeld. Geen zoektocht voor je team.
- Selfservice portaal met duidelijke fallback naar mens: kennisbank en FAQ's, maar altijd een knop naar echt contact.
Features
Wat krijg je met Odoo Helpdesk?
Alle tools om support schaalbaar en menselijk te houden.
Multi-channel intake
E-mail, webformulier, telefoon: alles wordt een ticket.
SLA & prioriteiten
Automatische escalatie en alerts bij overschrijding.
Team & workload
Verdeel werk eerlijk, zie capaciteit in real-time.
Kennisbank
Selfservice artikelen verminderen inkomende tickets.
Rapportage & KPI's
Responstijden, volume, tevredenheid in een dashboard.
Klantportaal
Klanten volgen status en historiek zelf online.
Time tracking & facturatie
Van ticket naar timesheet naar factuur: naadloos.
Integraties
Koppeling met CRM, Sales, Projects, E-mail, Telefonie.
Maak van support een troef
Met Synvio en Odoo maak je klantondersteuning menselijk, efficient en schaalbaar.
Antwoord binnen 1 werkdag
Gratis intakegesprek
Geen verplichtingen