Jouw IT-backbone in Odoo
PSA, helpdesk, projecten en abonnementen in een platform. Minder tools, meer overzicht. Synvio bouwt het voor je op en groeit mee.
De knelpunten
Te veel tools, te weinig overzicht
De realiteit van IT-dienstverleners: versnipperde systemen kosten je tijd, geld en klanten.
Tickets & SLA's
Verspreide mailboxen, gemiste opvolging. Wij centraliseren tickets, SLA's en escalaties.
Tijdregistratie
Uren in Excel? Directe timesheets gekoppeld aan projecten en facturen.
Abonnementen
Recurring billing, contracten en supportpakketten volledig geautomatiseerd.
Resourceplanning
Geen overzicht over capaciteit? Wij koppelen medewerkers, projecten en skills.
Kernmodules
Alles wat je nodig hebt voor professionele dienstverlening
Helpdesk
Multi-kanaal tickets (mail, portal, telefoon), SLA-tracking, escalatieregels en kennisbank.
Projects
Agile/Kanban boards, Gantt planning, timesheet integratie en budget tracking.
Timesheets
Urenregistratie per project/ticket, nacalculatie en automatische factuurkoppeling.
Field Service
On-site interventies plannen, GPS tracking, materiaalverbruik en handtekeningen.
Subscriptions
Recurring billing, contractbeheer, automatische renewal en MRR dashboard.
Sales & Invoicing
Offertes, order management en automatisch factureren op tijd en materiaal.
Smart prioritisatie
Niet alle tickets zijn even urgent
Onze Priority Score rekent automatisch uit wat eerst moet. Zes factoren, een score.
Deadline proximity
Hoe dichter de deadline, hoe hoger de score. SLA-timers bepalen urgentie.
Client priority
Premium klanten krijgen automatisch hogere prioriteit in de wachtrij.
Task type
Bug fixes voor feature requests. Kritieke issues krijgen directe aandacht.
Task complexity
Snelle wins eerst. Eenvoudige taken krijgen hogere score voor efficientie.
Estimated duration
Geschatte tijdsduur weegt mee: snel op te lossen tickets scoren hoger.
Business value
Impact op omzet of operaties? Die tickets gaan voor in de rij.
Automatische Priority Score
Al deze factoren worden real-time gecombineerd tot een Priority Score. Jouw team weet altijd precies welk ticket als eerste opgepakt moet worden, zonder handmatig sorteren.
Priority Score in actie
Zo ziet automatische ticket prioritisatie eruit in de praktijk
Workflow
Van vraag tot factuur, in 4 stappen
Ticket & intake
Klanten loggen issues via portaal, mail of telefoon (3CX integratie).
Toewijzing & SLA
Automatische prioriteiten, taken toegewezen op beschikbaarheid en skills.
Tijdsregistratie
Tijdregistratie direct gekoppeld aan taken en projecten.
Facturatie & rapportage
Automatisch factureren op basis van SLA's, abonnementen of gepresteerde uren.
SLA Management
SLA compliance op autopilot
Van 60% naar 95% compliance, automatisch.
Automatische SLA-timers
Per priority level: real-time countdown en visuele waarschuwingen.
3-niveau escalaties
Support, manager, director: automatische escalatie bij overschrijding.
Compliance dashboard
Real-time percentage per team, klant en priority level.
Smart alerting
Mail/SMS bij 80% tijdsverloop. Nooit meer een SLA missen.
Resultaat: 95% SLA compliance
Klanten verhogen hun SLA compliance van gemiddeld 60% naar 95% binnen 6 maanden. Dat betekent tevreden klanten, minder stress en meer vertrouwen.
Resource planning
Wie doet wat, wanneer?
Volledig overzicht over capaciteit en skills.
Workload visualisatie
Wie zit vol, wie heeft nog ruimte? Per week en per maand.
Project allocation
Forecast: welke projecten hebben nog mensen nodig volgende maand?
Utilization rate
Factureerbare uren vs. totale uren: target 75%+.
Skills matrix
Wie kan Python? Wie heeft AWS kennis? Match skills met projecten.
Selfservice
Portaal voor klanten en medewerkers
- Klanten volgen tickets, contracten, facturen en RMA's op een plek.
- Medewerkers boeken uren en verlof, direct zichtbaar voor managers.
- Transparantie = minder supportvragen, meer vertrouwen.
HR & Recruitment
Van vacature tot contract, alles binnen Odoo
Recruitment
Vacature, sollicitant, contractflow volledig geintegreerd.
Aanwezigheden & verlof
Medewerkers boeken verlof, managers keuren goed. Direct in payroll.
Opleiding & performance
Evaluaties, opleidingen en KMO-P subsidies in een flow.
Koppelingen
Integraties die je workflow versterken
- 3CX: inkomende oproep = contact lookup en call log
- Teams/Slack: notificaties en samenwerking real-time
- Jira/GitHub: sync issues en link commits aan tickets
"Van 60% naar 95% SLA compliance in 6 maanden"
Een IT-bedrijf met 18 consultants worstelde met versnipperde systemen: tickets in Outlook, uren in Excel, facturatie in een apart pakket. Synvio implementeerde Odoo PSA met volledige integratie.
Resultaten na 6 maanden:
- SLA compliance: van 60% naar 95%
- Utilization rate: 30% hoger (van 55% naar 75%)
- Administratie: 20 uur per maand bespaard
- Klanttevredenheid: NPS +35 punten
IT Service Provider – 18 consultants – Brussel
Veelgestelde vragen
Alles over Odoo voor IT-dienstverlening
Klaar om je IT-dienstverlening te stroomlijnen?
Centraliseer tickets, projecten, HR en facturatie in een Odoo-backbone. Plan een vrijblijvend gesprek.